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春节期间四川各地12315中心共接消费者投诉721件

时间:2018-06-14 16:43:56

春节长假期间,四川工商系统结合红盾春雷行动2015,严格实行24小时值班制度,畅通12315举报申诉电话,保护消费者的合法权益,确保了春节市场秩序稳定。全省各级12315中心共接到消费者投诉721件、举报34件,解答消费者各类咨询1238人次。

自贡全面加强情感倾诉春节期间市场监管

据自贡市工商局统计,春节期间受理消费者投诉126件,咨询27件,举报3件。消费者反映的问题主要集中在三个方面:一是交通、住宿乱涨价。此类投诉占投诉总量的86.5%。二是商品质量不过关。反映的问题主要是所购烟酒、烟花爆竹、鞋类等商品质量低劣、数量不足等。三是服务质量。主要是餐饮、宾馆服务员服务态度差,预订房间被擅自转让等。

据悉,自贡市工商局在全市开展了春节节日市场专项整治,对流通领域电线电缆、开关插座插头、给排水管材管件、钢材、节能灯等商品进行抽检,共抽检商品40批次。共检查市场1350个次,检查经营户3448户次。查处过期变质、失效和掺杂掺假商品1156瓶(包);查获各类市场违法违规案件134件(含现场处罚)。云南新闻其中:立案查处31件,查获案件货值金额11.54万元;捣毁非法经营窝点3个,查处无照经营36户,发限期责令整改通知96份。

泸州消费投诉举报量下降 理性消费是主因

据泸州市工商局统计,春节假期,泸州市12315中心共接听消费者来电115件,比2014年春节上升101.75%,其中咨询98件、上升216.13%网络游戏,投诉17件、下降34.62%。

从咨询内容看,主要涉及维权知识、维权途径和方法等;从投诉类别看,主要是与日常生活密切相关的商品和服务,如家用电子电器、日用百货、公共设施服务和通信服务等方面;从投诉性质看,主要包括商品和服务质量、售后服务、计量、价格及强制消费等方面。

据泸州市相关负责人介绍,春节期间,消费咨询的上升及消费投诉的下降,反映出消费者理性消费意识增强,注重在消费前的理性思考,减少事后侵权行为的发生。合法权益受到侵害后,不再忍气吞声,维权意识有了很大的提升。

乐山市工商局全力保障春节期间市场消费安全

为确保广大群众过上一个安乐、祥和的春节,乐山市工商局结合红盾春雷查处侵害消费者合法权益专项行动,多措并举,全力保障春节期间市场消费安全。

该局突出节日礼品、打折促销商品、生活用品、成品油、农资、烟花爆竹等重要商品,于春节前夕对各大超市、商场、城郊接合部、农贸市场等重点区域开展专项整治,检查经营户846户,发放宣传资料15000余份,下达限期整改通知15份、警示通知6份。节日期间,实行领导带班和24小时值班制度,畅通12315消费维权热线,健全快速反应机制,共受理和处理消费者咨询3网络游戏2件、投诉74件、举报4件。其中,食品、药品、餐饮、出租车计价、消费无发票、景区服务、网购等成为消费咨询的热点;手机、贵金属饰品、儿童玩具、小家电成为商品质量类消费投诉关注的热点;自带酒水被没收、经营户收取开瓶费、预订酒店临时涨价、旅行社、移动等不按合同约定提供服务成为服务类消费投诉关注的热点;缺斤少两、强制消费、有奖销售、假冒烟酒成为消费者举报的重点。

针对节日旅游消费特点,春节期间组织工商执法人员深入报国寺、清音阁、万年寺、龙洞、金顶、大佛片区以及嘉定坊庙会等重点区域开展市场监管维权,着重对旅店业、中药材摊点以及制假售假、乱摆摊设点等经营行为进行了检查,共检查各类经营户、摊点800余户,登记备案庙会临时经营户65户,清理提篮小卖30余人次,收缴广告印刷品20余份;在大佛景区设立消费维权咨询服务站点,接受各类旅游、问路、购票咨询200余人次,受理消费投诉8件,为游客挽回经营损失2700余元。

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