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新春走基层虚拟养老院老人在家下订单享服务_dxb.120ask.com

时间:2018-03-30 11:55:16

业务经理李文西藏治疗癫痫病医院哪里很好

每日新报记者 任悦 李海燕 从2011年开始,天津开始实施一种新的养老模式虚拟养老院。虚拟养老院是一座没有围墙的养老院,老人们入住以后,不仅能享受着自己家里的熟 悉环境,还能享受专业的照料服务。这种方式投资少,服务范围大,老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。由于虚拟养老 院的网络化运作大大降低了运营成本,也成为养老的一种新趋势在全市推广。虚拟养老院的核心部分,就是一个信息平台,信息平台的工作人员是老人与服 务员之间的一座桥梁,工作人员守着电脑和电话,看似简单却并不轻松。

理发、修脚、沐浴等服务需求量很多

坐落在杨柳青的西青区虚拟养老院是天津的*一家虚拟养老院,在这个200平方米的二层小楼治疗癫痫的方法有那些里,几台电脑、几部电话和15名工作人员就构成了 虚拟养老院的核心。目前为入住的5000多名低保、特困、优抚、残疾及80岁以上的高龄老人服务。同时,一些没有正式入住的老人也会随时咨询有关 问题或是寻求帮助。

李文娟是虚拟养老院的业务经理,也承担着普通的工作人员要做的事。每天早8:00以前,她打开电脑后会很快就呈现出订单,上边记录着老人的 姓名、年龄、地址、电话和所需要的服务。订单是需要服务的老人在家中通过一个特殊的终端设备来下订的,这个设备键盘上会标着维修代购 医疗查询家政配癫痫患者的饮食护理餐等服务按键。老人按下自己需要的服务,电话会接通到电信的服务平台,已经入住的老人全部信息都会显示到电信服务平台 上,接线人员再对老人的具体要求进行一些询问,就替老人把订单填好了,再通过网络把订单发送到虚拟养老院,李文娟面前的就是这份已经生成的订单。 从内容上看,理发、修脚、沐浴等服务要求比例很大。打扫厨房卫生、整理卫生间、疏通下水管道等要求也比较多。送洗衣物、更换窗帘、被褥、代购物品等需求也 不少。

要求不合理的订单只能解释

李文娟在处理订单时会很认真地查看一下内容,她说:现在大多数老人都很清楚服务的内容,他们的手里也有各类服务的价格表。不过,也有些要 求确实是不太合理的。比如:有的老人让服务员帮助去搓玉米、帮助砍自家庭院的树,也有的老人让服务员去做子女家的卫生、替子女接孩子等等。这些都不是虚拟 养老院的服务内容,我们是为老人自己的生活服务,也包括陪伴聊天等精神服务。要是老人提出的服务内容超出了范围,就要和老人解释。正说着话,就有服务公 司的负责人带着一个服务员找上门来了,服务员很委屈地说:本来老人的订单上是要求做卫生,我们到了家里才知道,是让我们去骨灰堂擦骨灰盒。李文娟一方 面安抚着服务员,一方面拨通了老人的电话,本来有理的事情,李文娟却特别注意着自己的语气和声调,经过了解和沟通,老人也表达了自己的歉意。李文娟 说:不论老人的要求多不合理,我们不能着急,我们只能解释,不能批评老人,这也是一种尊重。

和老人说话得是半个心理医生

每个老人享受过虚拟养老院提供的服务后,院里的工作人员都会做一个回访,一是老人对服务是否满意,二是对收取服务券是否合理听听老 人意见。李文娟拨通了大寺镇刘大爷家的电话:大爷您好,今天来家擦玻璃的服务员您还满意吗成都治疗癫痫病专业医院?大爷问:什么?李文娟知道老人年纪大耳音可能不太好, 又提高了一点声音再问。老人又说:你和我喊什么啊。记者发现,虽然只是通电话,可是李文娟脸上一直是微笑的。她说:你笑着说话和绷着脸说,虽然他看 不到,可是语气绝对不一样。很多老人听力不好,这声音大小的掌握也是个学问,不能觉得是老人太挑剔。李文娟又拨通了一位80多岁李大娘的电话,问过了服 务情况,老人说特别满意,可是,一直拿着电话和李文娟聊天,什么孙子要出国,女儿家闹纠纷李文娟耐心地听着。放下电话李文娟说:有的老人一接电话就 放不下,我们理解老人,他们多希望有个说话人啊。所以,我们也得是半个心理医生,多让老人开心也是我们的工作。

李文娟和她的同事们,每天的工作就是手和嘴都不停着,入住虚拟养老院的老人越来越多。西青区老龄委主任陆希伍介绍:今后,虚拟养老院的服务 范围还将进一步扩大,今年计划启动卫星定位和体能监测等为老服务项目,下一步计划开展远程医疗等服务。而且要不断扩大覆盖人群,让全区5.6万名60岁以 上的老年人都能得到虚拟养老院带来的便利。据天津市老龄办主任常振宗介绍:目前,天津西青、东丽、宝坻、汉沽等已经相继建成虚拟养老院,今年内将在市内六 区全面推开。虚拟养老院的形式是虚的,但是,提供的服务一点也不虚。

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